Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tân Hiệp Hưng quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
Điều kiện đổi hàng
– Thời gian đổi hàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
– Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng kèm theo (khi bán hàng NVBH phải nói cho khách biết).
– Khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu kích cỡ hoặc kiểu dáng hoặc do lỗi sản xuất.
– Hàng đổi chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá. Không đổi sản phẩm đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.
Giá trị hàng đổi
– Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.
Thời gian giải quyết việc đổi hàng
– Sản phẩm đổi ngay giải quyết không quá 6 tháng
– Sản phẩm cần thẩm định do lỗi sản xuất giải quyết không quá 6 tháng (trừ Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ).
Những trường hợp từ chối đổi hàng
– Không đáp ứng các điều kiện đổi hàng như đã nêu trên.
– Hàng mua quá 6 tháng. Nếu đổi trả ( Công ty thu hồi 50 % theo giá bán hiện tại ).
– Hàng nhìn còn mới, còn nguyên tem mác nhưng có dấu hiệu bị bẩn, bị trầy xước, các phụ kiện của hàng không còn đầy đủ hoặc bị hư hại do các tác nhân bên ngoài sau khi mua.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi phía khách hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do sửa chữa.
– Khách hàng không được đổi lại sản phẩm khi sản phẩm không có bất kì lỗi kỹ thuật nào.
Hoàn tiền:
– Trong trường hợp sản phẩm của Công ty Tân Hiệp Hưng khi giao tới khách hàng và bị lỗi kỹ thuật khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc khi hai bên không đạt được thỏa thuận về đổi hàng.
